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<title>FAQ Lilalilou – Livraison, retours, paiements et boutiques</title><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=iso-8859-1" /><meta name="description" lang="fr" content="Besoin d’informations sur les commandes, livraisons ou échanges Lilalilou ? Consultez notre FAQ. Mode éthique, colorée et bien pensée depuis la Bretagne." /><meta name="keywords" xml:lang="fr" content="FAQ, questions fréquentes, aide commande, mode éthique, Lilalilou, livraison, production éthique, production, paiement sécurisé Lilalilouéchange ou retour Lilalilou" />
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function del(){
var texte = "Êtes-vous sûr de vouloir supprimer ?";
return confirm(texte);
}
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// Redefine console.log()
// {{{ COR : [TK15955]
window.console.log = function (text) {};
window.console.info = function (text) {};
window.console.warn = function (text) {};
window.console.error = function (text) {};
window.dump=function(obj){};
window.msg=function(obj){};
// COR }}}
</script>
<!--[if lte IE 6]><link rel="stylesheet" type="text/css" href="/dhtml/style-ie6.css" /><![endif]--> <script>
/**
* Envoi les informations dans le dataLayer avec le bon format (structure de données).
*/
function gtag()
{
// {{{ COR : [TK15976]
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
if (window.dataLayer.length > 0)
{
window.dataLayer.push(arguments);
}
// COR }}}
}
/**
* Mettre à jour le dataLayer avec les informations de consentement de l'utilisateur.
*
* @param object oConsent : Les consentements / cookies acceptés ou refusés.
* @param string sMode : Mode initialisation (default) ou mise à jour (update).
*/
function sendGtmConsent(oConsent = {}, sMode = 'default')
{
gtag('consent', sMode, {
// Cookies publicitaires
'ad_storage' : oConsent.ad_storage,
// {{{ COR : [TK15999]
// Cookies publicitaires (Google)
'ad_user_data' : oConsent.ad_user_data,
// Cookies publicitaires (Personnalisées)
'ad_personalization' : oConsent.ad_personalization,
// COR }}}
// Cookies statistiques
'analytics_storage' : oConsent.analytics_storage,
// Cookies techniques
'functionality_storage' : oConsent.functionality_storage,
// Cookies de personnalisation
'personalization_storage' : oConsent.personalization_storage,
// Cookies de sécurité
'security_storage' : oConsent.security_storage
});
}
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<span>Suivez-nous</span>
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FAQ Lilalilou – Livraison, retours, paiements et boutiques
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<div class="head_item_block_title column">Se connecter</div>
</div>
<form class="row collapse" action="/dhtml/acces.php" method="post" name="form_compte" style="min-width: 300px">
<div class="column small-12">
<input class="" name="acces_mail" type="text" id="acces_mail" placeholder="Votre E-mail" />
</div>
<div class="column small-12">
<div class="row collapse">
<div class="column position-relative">
<input class="" name="acces_password" type="password" id="acces_password" placeholder="Mot de passe">
<span class="jqFaEye HeadFaEye PictoActionNew">
<a class=""><i class="fa fa-eye"></i></a>
</span>
</div>
</div>
</div>
<div class="column small-12">
<div class="row align-middle collapse">
<div class="column text-center">
<input type="submit" class="hide">
<span class="bouton5">
<a href="javascript:document.form_compte.submit();">
Connexion
</a>
</span>
</div>
</div>
</div>
</form>
<div class="row collapse align-justify margin-top-10">
<div class="column shrink">
<i class="fa fa-angle-right"></i> <a class="a-link-connexion" href="https://www.lilalilou.com/dhtml/mdp_oublie.php" id="id_oubli_password">Mot de passe oublié ?</a>
</div>
<div class="column shrink">
<i class="fa fa-angle-right"></i> <a id="id_creer_compte" class="a-link-connexion" href="dhtml/compte.php">Créer un compte</a>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="Head_panier head_item column shrink no-hover" id="cont-panier-header"
data-hover="/themes/html_responsive/modeles/71/img/public/picto-panier_hover.png" data-hover-item=".Head_panier_new img">
<div id="refresh_panier_header">
<a href="panier.php">
<div class="head_item_badge highlight" data-cart-count>
0
</div>
<span class="d-block head_item_picto Head_panier_new">
<img data-lazy="/themes/html_responsive/modeles/71/img/public/picto-panier.png" loading="lazy" onload="bindLazyLoading(this);" />
</span>
<span class="d-block head_item_title show-for-large">
Panier
</span>
</a>
</div>
<div class="head_item_block">
<div id="contenu-panier-header">
</div>
</div>
</div>
</div>
<script>
$(document).ready(function()
{
/* {{{ COR : [TK14058] */
$('.Head_comptePicto_new').on('click', function(event)
/* COR }}} */
{
/* {{{ COR : [TK13288] */
if (is_touch_device() && !isMobile())
/* COR }}} */
{
if ($(this).data('already-click'))
{
if (typeof event.startPropagation === 'function')
event.startPropagation();
}
else
{
$(this).data('already-click', 1);
event.preventDefault();
event.stopPropagation();
}
}
});
/* {{{ COR : [TK14058] */
$('.Head_panier_new').on('click', function(event)
/* COR }}} */
{
/* {{{ COR : [TK13288] */
if (is_touch_device() && !isMobile())
/* COR }}} */
{
if ($(this).data('already-click'))
{
if (typeof event.startPropagation === 'function')
event.startPropagation();
}
else
{
$(this).data('already-click', 1);
event.preventDefault();
event.stopPropagation();
}
}
});
});
</script>
</div>
</div>
</div>
<div class="Head_menu">
<div class="row">
<div class="column no-padding">
<div class="menu_responsivemenu_type_perso">
<ul class="menu menu-haut">
<style>
ul.menu > li.menu-item-60517 > a.boutonHautLien
{
}
ul.menu > li.menu-item-60517:hover > a.boutonHautLien
{
}
</style>
<li
data-delay="0"
data-toggle="submenu-60517"
class="jq-menu-linkmenu-item-60517dropdown-full-widthjq-has-link"
>
<a class="d-block boutonHautLien"
href="https://www.lilalilou.com/nouveautes/"
>
Nouveautés
</a>
</li>
<li class="sep-menu"></li>
<style>
ul.menu > li.menu-item-60510 > a.boutonHautLien
{
}
ul.menu > li.menu-item-60510:hover > a.boutonHautLien
{
}
</style>
<li
data-delay="0"
data-toggle="submenu-60510"
class="jq-menu-togglermenu-item-60510dropdown-full-widthjq-has-link"
>
<a class="d-block boutonHautLien"
href="https://www.lilalilou.com/vetement-femmes-ethiques-bohemes/"
>
Femme
</a>
<div
data-toggler=".is-visible"
id="submenu-60510"
class="sub-menu-haut"
>
<ul
class="menu vertical"
>
<li class="menu-content">
<span class="load-page" data-id="60510" data-language="1" data-exclude_mobile="1"></span>
</li>
</ul>
</div>
</li>
<li class="sep-menu"></li>
<style>
ul.menu > li.menu-item-60512 > a.boutonHautLien
{
}
ul.menu > li.menu-item-60512:hover > a.boutonHautLien
{
}
</style>
<li
data-delay="0"
data-toggle="submenu-60512"
class="jq-menu-togglermenu-item-60512dropdown-full-widthjq-has-link"
>
<a class="d-block boutonHautLien"
href="https://www.lilalilou.com/hommes-ethiques-urbains/"
>
Homme
</a>
<div
data-toggler=".is-visible"
id="submenu-60512"
class="sub-menu-haut"
>
<ul
class="menu vertical"
>
<li class="menu-content">
<span class="load-page" data-id="60512" data-language="1" data-exclude_mobile="1"></span>
</li>
</ul>
</div>
</li>
<li class="sep-menu"></li>
<style>
ul.menu > li.menu-item-60516 > a.boutonHautLien
{
}
ul.menu > li.menu-item-60516:hover > a.boutonHautLien
{
}
</style>
<li
data-delay="0"
data-toggle="submenu-60516"
class="jq-menu-togglermenu-item-60516dropdown-full-widthjq-has-link"
>
<a class="d-block boutonHautLien"
href="https://www.lilalilou.com/bijoux-accessoires-uniques-originaux/"
>
Bijoux, sacs et accessoires
</a>
<div
data-toggler=".is-visible"
id="submenu-60516"
class="sub-menu-haut"
>
<ul
class="menu vertical"
>
<li class="menu-content">
<span class="load-page" data-id="60516" data-language="1" data-exclude_mobile="1"></span>
</li>
</ul>
</div>
</li>
<li class="sep-menu"></li>
<style>
ul.menu > li.menu-item-60725 > a.boutonHautLien
{
}
ul.menu > li.menu-item-60725:hover > a.boutonHautLien
{
}
</style>
<li
data-delay="0"
data-toggle="submenu-60725"
class="jq-menu-togglermenu-item-60725dropdown-full-widthjq-has-link"
>
<a class="d-block boutonHautLien"
href="https://www.lilalilou.com/pour-les-pieds.html"
>
Pour les pieds
</a>
<div
data-toggler=".is-visible"
id="submenu-60725"
class="sub-menu-haut"
>
<ul
class="menu vertical"
>
<li class="menu-content">
<span class="load-page" data-id="60725" data-language="1" data-exclude_mobile="1"></span>
</li>
</ul>
</div>
</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
<script>
$(document).ready(function() {
var openTimeout = null;
var closeTimeout = null;
var iDelay = $('.jq-menu-toggler').data('delay') || 10;
// Vérifie si on venais d'un autre menu (enleve le délais)
var bFromOtherMenu = false;
// En cas de sortie on cache tous les menus et l'overlay
$('.menu_responsive').on('mouseleave', function()
{
if (openTimeout)
{
clearTimeout(openTimeout);
openTimeout = null;
}
if (!closeTimeout)
{
closeTimeout = setTimeout(function()
{
clearTimeout(closeTimeout);
closeTimeout = null;
$('.sub-menu-haut:visible').each(function(iIndex, oSubElement)
{
$(oSubElement).foundation('toggle');
});
if ($('.overlay_menu').length > 0)
$('.overlay_menu').addClass('hide');
}, iDelay);
}
});
$('.jq-menu-link').on('mouseenter', function()
{
$('.sub-menu-haut:visible').each(function(iIndex, oSubElement)
{
$(oSubElement).foundation('toggle');
});
if ($('.overlay_menu').length > 0)
$('.overlay_menu').addClass('hide');
});
// Au passage le un lien de menu
$('.jq-menu-toggler').on('mouseenter', function()
{
// On récupère le paramétrage
var oElement = $('#'+$(this).data('toggle'));
bFromOtherMenu = false;
// On ferme les autres menus
$('.sub-menu-haut:visible').each(function(iIndex, oSubElement)
{
if ($(oSubElement).attr('id') != $(this).data('toggle'))
{
$(oSubElement).foundation('toggle');
bFromOtherMenu = true;
}
});
// Si on a un menu on affiche l'overlay
if (oElement.length > 0)
{
clearTimeout(closeTimeout);
closeTimeout = null;
// Si on viens d'un autre menu pas de délais
if (bFromOtherMenu)
{
oElement.foundation('toggle');
if ($('.overlay_menu').length > 0)
$('.overlay_menu').removeClass('hide');
}
else
{
clearTimeout(openTimeout);
openTimeout = setTimeout(function()
{
clearTimeout(openTimeout);
openTimeout = null;
oElement.foundation('toggle');
if ($('.overlay_menu').length > 0)
$('.overlay_menu').removeClass('hide');
}, iDelay);
}
}
// Sinon on cache l'overlay car il n'y à pas de bloc menu
else
{
if ($('.overlay_menu').length > 0)
$('.overlay_menu').addClass('hide');
}
})
// On prevent le clic sur le menu principal
$('.jq-menu-toggler .sub-menu-haut').on('click', function(oEvt)
{
if ($(oEvt.target).closest('a').length === 0)
{
oEvt.preventDefault();
}
oEvt.stopPropagation();
});
// On gère les tablette
$('.jq-menu-toggler.jq-has-link a.boutonHautLien').on('click', function(event)
{
if ($(this).next('.sub-menu-haut').length === 0)
{
$(this).click();
}
if (is_touch_device())
{
var oToggler = $(this).closest('li.jq-menu-toggler.jq-has-link');
var oToggle = $('#'+oToggler.attr('data-toggle'));
if (oToggle && oToggle.attr('data-clicked') != 1)
{
$('.sub-menu-haut').attr('data-clicked', '');
oToggle.attr('data-clicked', 1);
event.preventDefault();
event.stopPropagation();
}
}
});
});
</script>
<script>
// {{{ COR : [TK12635]
// COR }}}
$(document).ready(function()
{
$('.menu-content').each(function()
{
var oParent = $(this).closest('li');
oParent.find('a.boutonHautLien').on('click', function(event)
{
if (is_touch_device())
{
var oMenuContent = oParent.find('.menu-content');
if (oMenuContent.data('already-click'))
{
if (typeof event.startPropagation === 'function')
event.startPropagation();
}
else
{
$('.menu-content').data('already-click', 0);
oMenuContent.data('already-click', 1);
event.preventDefault();
event.stopPropagation();
}
}
});
});
});
</script>
</div>
</div>
<div class="Head_menuHook column small-12">
</div>
</div>
</div>
</div>
</header>
<div class="fond-contenu">
<div class="Head_ariane row align-justify">
<div class="column small-12 medium-6 large-shrink text-center medium-text-left">
<div class="fil_ariane_fond" vocab="https://schema.org/" typeof="BreadcrumbList"><span property="itemListElement" typeof="ListItem">
<a property="item" typeof="WebPage"
href="https://www.lilalilou.com/" class="fil_ariane">
<span property="name">Accueil</span>
</a>
<meta property="position" content="1">
</span>
<span class="fil_ariane"> > </span><span class="fil_ariane">FAQ</span></div>
</div>
<div class="column small-12 medium-6 large-shrink text-center medium-text-right">
<h1 class="spe_h1 fil_ariane">
Questions fréquentes Lilalilou – Tout savoir sur notre mode colorée et responsable
</h1>
</div>
</div>
<div class="contents row expanded">
<div class="fond-centre column no-padding">
<div
class="row-template row no-margin id-usr-ijt5 margin-0-auto" data-uniqid="1744721484"
>
<div
class="column-template no-margin id-usr-ib9h column small-12 medium-expand flex-dir-column" data-uniqid="1744721456"
>
<h2 class="title-component id-usr-i5ch" >
Passer une commande sur Lilalilou ? Mode éthique et colorée
</h2>
<div
class="text-template row no-margin neutre-box id-usr-ie6a" data-uniqid="1744721872"
>
<div class="column no-padding small-12">
<div class="row collapse">
<div class="column">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 template-title no-margin no-padding">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
style="">
<h3
class="no-margin"
style=""
>
Comment passer commande ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Il suffit de se rendre sur la boutique en ligne, de choisir les articles colorés préférés, de les ajouter au panier, puis de valider la commande via le tunnel <strong>de paiement sécurisé</strong>. En quelques clics, la commande est enregistrée et <strong>préparée avec amour</strong> dans nos boutiques bretonnes.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div
class="text-template row no-margin neutre-box id-usr-i3p2" data-uniqid="1744722006"
>
<div class="column no-padding small-12">
<div class="row collapse">
<div class="column">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 template-title no-margin no-padding">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
style="">
<h3
class="no-margin"
style=""
>
Est-il possible de modifier ma commande après validation ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Une fois la commande validée, elle est rapidement transmise à notre équipe pour préparation. Si le colis n’est pas encore expédié, <strong>une modification peut parfois être possible</strong> (taille, modèle, adresse). Il est recommandé de <strong>contacter notre service client le plus vite possible</strong> pour voir ce qui peut être fait.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div
class="text-template row no-margin neutre-box id-usr-igyj" data-uniqid="1744722020"
>
<div class="column no-padding small-12">
<div class="row collapse">
<div class="column">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 template-title no-margin no-padding">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
style="">
<h3
class="no-margin"
style=""
>
Ma commande est validée mais je ne reçois pas d'email de confirmation ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">L’e-mail de confirmation est envoyé après le paiement. S’il n’est pas reçu : </span></p>
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">– Vérifier le dossier <strong>courriers indésirables / spams</strong></span></p>
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">– Vérifier que l’adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte</span></p>
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">– Si besoin, contacter <strong>notre équipe Lilalilou via le formulaire en ligne</strong> pour renvoi du message.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div
class="text-template row no-margin neutre-box id-usr-i9in" data-uniqid="1744722077"
>
<div class="column no-padding small-12">
<div class="row collapse">
<div class="column">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 template-title no-margin no-padding">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
style="">
<h3
class="no-margin"
style=""
>
Le retrait en boutique est-il possible ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Oui, <strong>le click & collect</strong> est proposé gratuitement dans <a href="https://www.lilalilou.com/les-boutiques-lilalilou/"><strong>les boutiques de Lorient et Concarneau.</strong></a> Il suffit de choisir cette option lors de <strong>votre achat en ligne.</strong></span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<h2 class="title-component id-usr-i9gj" >
Livraison de votre commande Lilalilou ? Délais et modalités
</h2>
<div
class="text-template row no-margin neutre-box id-usr-ill2" data-uniqid="1744722272"
>
<div class="column no-padding small-12">
<div class="row collapse">
<div class="column">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 template-title no-margin no-padding">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
style="">
<h3
class="no-margin"
style=""
>
Où en est une commande Lilalilou ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Une fois <strong>la commande expédiée</strong>, un e-mail contenant <strong>un lien de suivi de colis</strong> est envoyé. Ce lien permet de suivre le colis pas à pas, <strong>jusqu’à sa destination finale.</strong></span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div
class="text-template row no-margin neutre-box id-usr-ifmi" data-uniqid="1744722325"
>
<div class="column no-padding small-12">
<div class="row collapse">
<div class="column">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 template-title no-margin no-padding">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
style="">
<h3
class="no-margin"
style=""
>
Quels sont les délais de livraison ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Toutes les commandes<strong> sont expédiées dans les 48h.</strong> Les commandes sont livrées <strong>en 2 à 5 jours ouvrés</strong> en <strong>France métropolitaine.</strong> Chaque commande est préparée avec soin, <strong>depuis nos boutiques en Bretagne.</strong></span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div
class="text-template row no-margin neutre-box id-usr-ijxke" data-uniqid="1744722382"
>
<div class="column no-padding small-12">
<div class="row collapse">
<div class="column">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 template-title no-margin no-padding">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
style="">
<h3
class="no-margin"
style=""
>
Effectuez-vous la livraison à l'international ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Actuellement, <a href="https://www.lilalilou.com/livraison/">les livraisons</a> sont <strong>disponibles partout dans le monde.</strong> Et oui… Lilalilou<strong> traverse les frontières en baskets colorées.</strong></span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div
class="text-template row no-margin neutre-box id-usr-iawii" data-uniqid="1744722412"
>
<div class="column no-padding small-12">
<div class="row collapse">
<div class="column">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 template-title no-margin no-padding">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
style="">
<h3
class="no-margin"
style=""
>
Que faire en cas de colis perdu ou non reçu ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">En cas de problème de livraison,<strong> notre service client Lilalilou est joignable</strong> via le formulaire de contact. <strong>Une solution rapide</strong> sera proposée.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<h2 class="title-component id-usr-iquzo" >
Échange ou retour d'un article Lilalilou ? Comment ça fonctionne ?
</h2>
<div
class="text-template row no-margin neutre-box id-usr-icazh" data-uniqid="1744722516"
>
<div class="column no-padding small-12">
<div class="row collapse">
<div class="column">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 template-title no-margin no-padding">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
style="">
<h3
class="no-margin"
style=""
>
Est-il possible de retourner un article ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Oui. <a href="https://www.lilalilou.com/satisfait-ou-rembourse/"><strong>Les retours sont acceptés</strong></a> dans<strong> un délai de 30jours après réception de la commande.</strong> Les produits doivent être dans leur état d’origine, non portés et non lavés. Il suffit de contacter notre service client ou depuis votre compte <a href="https://www.lilalilou.com/formulaire-de-contact.html"><strong>via le formulaire de contact.</strong></a></span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
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<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
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<h3
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>
Peut-on effectuer un échange ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
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<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Tout à fait. <a href="https://www.lilalilou.com/retour-article/sav/"><strong>Les échanges sont possibles sous 30 jours</strong>,</a> en ligne ou directement dans <strong>nos boutiques à Lorient et Concarneau</strong>. L’équipe reste disponible pour réserver une taille ou un article.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
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<h3
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>
Combien de temps pour être remboursé après un retour ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
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<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Le remboursement est <strong>effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception</strong> et <strong>vérification</strong> des articles retournés.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div
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<h3
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>
Peut-on retourner un article acheté en boutique ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
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<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Oui, il est <strong>possible d’effectuer un retour ou un échange</strong> directement dans l’une de <strong>nos boutiques Lilalilou en Bretagne.</strong></span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<h2 class="title-component id-usr-ixfih" >
Paiement sécurisé sur Lilalilou ? Moyens de paiement acceptés
</h2>
<div
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>
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<h3
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>
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
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<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Lilalilou accepte<strong><a href="https://www.lilalilou.com/paiement-securise/"> les cartes bancaires</a>, <a href="https://www.lilalilou.com/paiement-securise/">PayPal,</a> ainsi que <a href="https://www.lilalilou.com/paiement-securise/">les virements</a></strong> et <a href="https://www.lilalilou.com/paiement-securise/">l<strong>es paiements en ligne sécurisés</strong></a>. Les paiements sont rapides, simples et sans frais cachés.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
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<h3
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>
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
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<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Oui, toutes les transactions sont protégées grâce à <strong>un protocole SSL</strong>. Les données bancaires sont cryptées et ne sont jamais conservées.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div
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<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
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<h3
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>
Mon paiement est refusé, que faire ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
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<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement :</span><br><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">– <strong>La carte bancaire</strong> utilisée est expirée ou le plafond est atteint</span><br><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">– <strong>Une erreur de saisie</strong> dans les numéros de carte, la date ou le code de sécurité</span><br><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">– Un blocage automatique de la <strong>banque pour mesure de sécurité</strong></span></p>
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Dans ce cas, il est conseillé de :</span></p>
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">1. <strong>Réessayer avec une autre carte</strong> ou via<strong> PayPal ou virement</strong></span></p>
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">2.Vérifier les paramètres de sécurité bancaire (SMS, app de validation, etc.) </span></p>
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">3.Si le problème persiste, contacter sa banque puis notre équipe depuis votre espace personnel </span><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">via le formulaire de contact. </span><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Lilalilou n’a pas accès aux données bancaires et ne peut donc pas débloquer directement un paiement.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div
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<h3
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>
Le paiement en plusieurs fois est-il proposé ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
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<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Ce service n’est pas encore disponible, mais nous y réfléchissons activement.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<h2 class="title-component id-usr-if7di" >
Informations sur nos produits et nos tailles - mode colorée et créative
</h2>
<div
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>
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<h3
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>
Comment choisir la bonne taille de vêtement Lilalilou ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Un <strong>guide des tailles</strong> est disponible sur chaque fiche produit. Les coupes sont pensées pour s’adapter à différentes morphologies. Chaque fiche produit contient <strong>des détails concernant nos articles</strong>. Les coupes sont confortables, et <strong>notre service client peut conseiller si besoin.</strong></span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
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<h3
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>
Les vêtements Lilalilou sont-ils éthiques ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
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<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-size: 18px; font-family: urbanelegance;">Absolument. Lilalilou propose <strong><a href="https://www.lilalilou.com/notre-ethique/">une mode responsable,</a> colorée et produite en petite série.</strong> Les matières sont choisies avec soin, l<strong>es productions sont raisonnées,</strong> et nous connaissons nos ateliers, nous allons à la rencontre de nos ateliers et artisans une fois par an.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div
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<h3
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>
Quels types de matières sont utilisés ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
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<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Lilalilou privilégie<strong> les matières durables</strong> : coton biologique, viscose, fibres naturelles, matières recyclées. Le style, oui — mais jamais au détriment de la planète.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div
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<h3
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>
Chaque modèle est-il unique ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Nos pièces sont <strong>produites en petites séries</strong>. C’est ce qui rend Lilalilou si spécial.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div
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<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
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<h3
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>
Proposez-vous des vêtements pour homme ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Oui, une <strong>sélection <a href="https://www.lilalilou.com/hommes-ethiques-urbains/">pour homme</a></strong> est disponible dans la catégorie dédiée.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div
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<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
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<h3
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>
Comment entretenir les vêtements Lilalilou ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Les conseils d’entretien sont indiqués sur<strong> chaque fiche produit</strong> et sur l’étiquette du vêtement. En boutique, nous <strong>vous conseillons sur les besoins spécifiques de nettoyage.</strong> En cas de doute, notre équipe est disponible.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<h2 class="title-component id-usr-i6bvx" >
Nos boutiques à Lorient, Concarneau & en ligne
</h2>
<div
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>
<div class="column no-padding small-12">
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<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
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<h3
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>
Où se trouvent les boutiques Lilalilou ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Les boutiques Lilalilou sont situées à<strong> Lorient et Concarneau,</strong> en Bretagne. Chaque lieu est une bulle de créativité, remplie de <strong>pièces uniques et d’inspirations joyeuses.</strong></span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div
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<div class="column">
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<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
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<h3
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>
Quels sont les horaires d'ouverture ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Les boutiques sont ouvertes du lundi au samedi. <strong>Les horaires exacts</strong> sont indiqués sur <strong>nos pages spécifiques</strong> : Lilalilou Lorient & Lilalilou Concarneau.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div
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<div class="column no-padding small-12">
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<div class="column">
<div class="row expanded">
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<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
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<h3
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>
Peut-on acheter en boutique ce que l'on voit sur le site ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">La majorité des articles <strong>en ligne sont disponibles en boutique</strong>. Il est possible de réserver un produit en contactant l’équipe.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div
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>
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<div class="row collapse">
<div class="column">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 template-title no-margin no-padding">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
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<h3
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>
Puis-je essayer les vêtements sur place ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Oui, <strong>des cabines d’essayage</strong> sont à disposition dans chaque boutique. L’occasion parfaite pour tester une silhouette colorée.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div
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>
<div class="column no-padding small-12">
<div class="row collapse">
<div class="column">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 template-title no-margin no-padding">
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
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<h3
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>
Le stock boutique est-il le même que sur le site ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">La majorité des produits <strong>sont disponibles à la fois en ligne et en boutique.</strong> Certains modèles exclusifs peuvent être réservés à chaque canal.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<h2 class="title-component id-usr-iiqmh" >
Carte cadeau Lilalilou & Offre promo ? Mode responsable à partager
</h2>
<div
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>
<div class="column no-padding small-12">
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<div class="row expanded">
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<h3
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>
Lilalilou propose-t-elle des chèques cadeaux ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Oui, <a href="https://www.lilalilou.com/cheques-cadeaux.html"><strong>des chèques cadeaux</strong> </a>sont proposés en boutique et sur le site internet. Idéal pour faire plaisir en laissant le choix.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div
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<h3
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>
Où trouver les offres promotionnelles ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
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<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;"><a href="https://www.lilalilou.com/promotions-fin-de-series/"><strong>Les promotions, fin de séries et bons plans</strong></a> sont régulièrement mis en ligne dans les catégories dédiées. À surveiller de près, ou inscrivez-vous à n<strong>otre newsletter pour recevoir les informations en avant-première.</strong></span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
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</div>
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<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
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<h3
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style=""
>
Comment utiliser un chèque cadeau Lilalilou ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
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<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;"><strong>Un code spécifique e</strong>st envoyé par e-mail (ou remis en boutique) et peut être<strong> utilisé lors du paiement</strong>, comme un moyen de règlement.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
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<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
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<h3
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>
Comment utiliser mon code promo ?
</h3>
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</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
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<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;"><strong>Un code promo</strong> peut être entré dans le champ dédié lors du passage de la commande. La remise s’applique automatiquement avant le paiement.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
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</div>
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<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
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<h3
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>
Des ventes privées sont-elles organisées ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
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<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Oui, <strong>nos abonnés à la newsletter Lilalilou</strong> reçoivent <strong>des invitations exclusives</strong> pour découvrir les nouvelles collections ou profiter de remises avant tout le monde.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<h2 class="title-component id-usr-i86vz" >
Gérer votre compte client Lilalilou ? Connexion, création, infos perso
</h2>
<div
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<h3
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>
Faut-il créer un compte pour passer une commande Lilalilou ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
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<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Il est possible de <strong>commander avec ou sans compte.</strong> Cependant, la création d’un compte client permet de :</span></p>
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">– Suivre ses commandes</span></p>
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">– Retrouver ses factures</span></p>
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">– Gagner du temps sur les prochaines commandes</span></p>
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">– Accéder plus facilement aux retours et échanges</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
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<div
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<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
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<h3
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>
Comment créer un compte client Lilalilou ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
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<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Pour créer un compte, <strong>il suffit de cliquer sur l’icône "Mon compte"</strong> en haut du site, puis de renseigner <strong>une adresse e-mail valide</strong> et un mot de passe sécurisé. Une fois inscrit·e, un e-mail de confirmation est envoyé.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div
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<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
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<h3
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>
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">– Vérifier que l’adresse e-mail saisie est correcte</span></p>
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">– Vérifier le mot de passe (attention aux majuscules et aux caractères spéciaux)</span></p>
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">– Si besoin, <strong>réinitialiser le mot de passe</strong> </span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
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<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
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<h3
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>
J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Sur la page de connexion, cliquer sur “Mot de passe oublié”. Un e-mail de<strong> réinitialisation sécurisé</strong> sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe. Pensez à vérifier les spams si vous ne recevez rien</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div
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<div class="column small-12 text-center medium-text-left no-margin boite1-titre"
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<h3
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>
Comment modifier mes informations personnelles (adresse, mot de passe...) ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Une fois connecté·e à votre compte Lilalilou, vous pouvez accéder à la rubrique <strong>“Mon profil”</strong> pour mettre à jour :</span><br><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">– Adresse de livraison</span><br><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">– Adresse de facturation</span><br><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">– Mot de passe</span><br><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">– Coordonnées de contact</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
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<h3
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>
Puis-je supprimer mon compte client Lilalilou ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Oui, sur simple <strong>demande via notre service client</strong>, votre compte peut être supprimé définitivement, conformément à <strong>notre politique de confidentialité.</strong></span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
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</div>
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<h3
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Mes données personnelles sont-elles protégées ?
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
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<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">Oui, Lilalilou respecte la réglementation RGPD. <strong>Vos données</strong> sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et <strong>ne sont jamais revendues. </strong></span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
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</div>
</div>
</div>
<h2 class="title-component id-usr-i76j8" >
Une autre question ?
</h2>
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>
L'équipe Lilalilou est à l'écoute.
</h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="row expanded">
<div class="column small-12 boite1-contenu">
<div class="row expanded template-content collapse">
<div class="column">
<div class="text-template-content">
<p style="text-align: center;"><span style="font-family: urbanelegance; font-size: 18px;">→ <strong>Contacter<a href="https://www.lilalilou.com/service-client/"> le service client</a></strong> ou retrouvez-nous sur nos réseaux sociaux.</span></p> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
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