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<title>Conditions générales de vente</title>
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<div class="b-c b-text-c b-s b-s-t60 b-s-b60 b-cs cf"><h1 class="wnd-align-center"><strong>Conditions Générales de Vente</strong></h1>
<h1>Informations d'identification et de contact</h1><p><strong>Identification du
Vendeur – Editeur :</strong></p><p>Le site www.caravelbelgium.be
est édité par ou sous la responsabilité de Christophe MARTIN, immatriculé à la
Banque Carrefour des Entreprises de Belgique sous le numéro 0795.898.658, Rue Vanderkindere
295 bte 5, 1180 Bruxelles (Belgique).</p><p>N° de TVA
intracommunautaire : BE 0795.898.658.</p><p><strong>Coordonnées de
contact du service à la clientèle :</strong></p><p>Le responsable de la
publication et des ventes est joignable par courrier à l'adresse ci-dessus,
ou via l'e-mail info@caravelbelgium.be</p><p><strong>Traitement des
données personnelles :</strong></p><p>Les informations
concernant la collecte et le traitement des données personnelles (politique et
déclaration) sont communiquées dans la « charte de données personnelles » du site.</p><p><br></p><p><font class="wsw-02"><strong>NOTE IMPORTANTE</strong></font></p><p><strong>En commandant sur le site <a href="http://www.caravelbelgium.be," target="_blank">www.caravelbelgium.be,</a> notamment des produits contenant de l'alcool, <u>le Client confirme avoir plus de 18 ans</u>. </strong><strong>En effectuant un achat, le Client atteste également de connaître et de respecter la législation en vigueur concernant la vente d'alcool dans son pays de résidence. Le site se réserve le droit de demander à tout moment une preuve d'âge afin de garantir le respect de cette règle. De plus, en validant sa commande, le Client accepte les conditions de vente ci-dessous et s'engage à consommer les produits de manière responsable et dans le respect de son entourage.</strong></p><p><strong><br></strong></p><h1>Conditions
générales de vente</h1><p>Version n°1 – Date de
mise en ligne : 28/10/2024</p><p class="">Ces conditions générales régissent le
processus de présentation de l'offre et de vente en ligne sur ce site. </p><p class="">L'attention est attirée sur l'existence
également d'une charte relative
au traitement des données à caractère personnel.</p><h3>Article 1 - Définitions</h3><p class="">On désignera par la suite :<br>- 'Site' : le site <a href="https://www.caravelbelgium.be" target="_blank">www.caravelbelgium.be</a>
et l'ensemble de ses pages.<br>
- 'Produits' : l'ensemble des produits (matériels) et
services (immatériels) qu'il est possible d'acheter ou auxquels il est possible
de souscrire sur le site.<br>
- 'Editeur' / 'Vendeur' : Christophe Martin, responsable de l'édition et du
contenu du site, et présenté dans les mentions légales du site.<br>
- 'Utilisateur' : L'internaute visitant et utilisant le
site.<br>
- 'Client' : L'internaute effectuant un achat de produit ou
service sur le site.<br>- 'Consommateur' : un utilisateur qui
passe commande sur le site dans un cadre non professionnel. Tout client en tant
que personne morale, ou une personne physique qui communique lors de la
commande un numéro de TVA, est d'office considéré comme professionnel, et n'est
donc pas un « consommateur ».</p><h3>Article 2 – Acceptation des
conditions générales de vente en ligne</h3><p class="">L'acquisition d'un bien ou d'un service, ou la
création d'un espace membre suppose l'acceptation, par l'Utilisateur, de
l'intégralité des présentes conditions générales, qui reconnaît du même fait en
avoir pris pleinement connaissance. Pour les consommateurs, cette acceptation
pourra consister par exemple à cocher la case correspondant à la phrase
d'acceptation des présentes conditions générales. Le fait de cocher cette case
sera réputé avoir la même valeur qu'une signature manuscrite de la part de l'utilisateur. </p><p class="">L'acceptation des présentes conditions générales suppose
de la part des utilisateurs qu'ils jouissent de la capacité juridique
nécessaire pour cela. Si l'Utilisateur est mineur ou ne dispose pas de cette
capacité juridique, il déclare avoir l'autorisation d'un tuteur, d'un curateur
ou de son représentant légal.</p><h3>Article 3 – Valeur des registres
informatisés et des échanges par e-mail – Archivage</h3><p class="">L'Utilisateur reconnaît la valeur de preuve
des systèmes d'enregistrement automatique de l'éditeur du présent site (notamment
les registres informatisés des communications, commandes, paiements et
transactions intervenus entre les parties) et, sauf pour lui d'apporter une
preuve contraire, il renonce à les contester en cas de litige.</p><p class="">Les échanges entre l'adresse de boîte e-mail
communiquée par l'Utilisateur et celle reprise ci-dessus sont réputés être des
écrits fiables, sauf preuve contraire.</p><p class="">Le Vendeur archivera les bons de commande et
les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle
conformément aux dispositions légales en vigueur en Belgique.</p><h3>Article 4 – Objet du site – Limitations d'âge, géographique et linguistique</h3><p class="">La
vente de produits alcoolisées sur ce site n'est autorisée qu'à des
consommateurs situés sur le territoire belge et est interdite aux personnes
mineures. En mettant dans le panier virtuel un produit contenant de l'alcool,
<strong><u>l'utilisateur confirme qu'il est bien âgé de
plus de 18 ans</u></strong>.</p><p class="">Le
présent site propose à la vente en ligne de biens physiques.</p><p class="">L'utilisation
des services du site est limitée à la Belgique. Le service est assuré en langue
française, anglaise, néerlandaise et portugaise.</p><h3>Article 5 – Exonération et limitation
de responsabilité</h3><h3>5.1.
Exonération de la responsabilité de l'éditeur au niveau de l'utilisation du
site </h3><p>La responsabilité de l'Editeur du site ne pourra être engagée
pour un inconvénient ou dommage résultant de l'utilisation du réseau Internet
tel que perte de données, intrusion, virus informatiques, rupture du service du
site, ou autres.</p><p>En cas d'impossibilité d'accès au site, en raison de problèmes
techniques ou de toutes natures, l'utilisateur ne pourra se prévaloir d'un
dommage et ne pourra prétendre à aucune indemnité. </p><p>L'indisponibilité, même prolongée et sans aucune durée
limitative, d'un ou plusieurs produits, ne peut être constitutive d'un
préjudice pour l'Utilisateur et ne peut aucunement donner lieu à l'octroi de
dommages et intérêts de la part du site ou de son Editeur. </p><p>L'utilisateur admet expressément utiliser le site à ses
propres risques et sous sa responsabilité exclusive. Le site fournit à
l'utilisateur des informations à titre indicatif, avec des imperfections,
erreurs, omissions, inexactitudes et autres ambivalences susceptibles
d'exister. En aucun cas ces informations ne constituent des avis personnalisés
ou autres conseils à suivre. En tout état de cause, l'Editeur ne pourra en
aucun cas être tenu responsable :</p><ul><li>de tout dommage direct ou
indirect, notamment en ce qui concerne les pertes de profits, le manque à
gagner, les pertes de clientèle, de données pouvant entre autres résulter de
l'utilisation du site, ou au contraire de l'impossibilité de son utilisation ;</li><li>d'un dysfonctionnement, d'une
indisponibilité d'accès, d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise
configuration de l'ordinateur de l'utilisateur, ou encore de l'emploi par
l'utilisateur d'un navigateur peu usité ;</li><li>du contenu des publicités et
autres liens ou sources externes accessibles par l'utilisateur à partir du
site.</li></ul><p>Les liens hypertextes présents sur le présent site peuvent
renvoyer sur d'autres sites Internet et la responsabilité de l'Editeur du
présent site ne saurait être engagée si le contenu de ces sites contrevient aux
législations en vigueur. De même la responsabilité de l'éditeur du présent site
ne saurait être engagée si la visite, par l'utilisateur, de l'un de ces sites,
lui causait un préjudice.</p><h3>5.2. Exonération
de la responsabilité de l'éditeur au niveau du processus de vente</h3><p class="">Le Vendeur, notamment dans le processus de
vente en ligne, n'est tenu globalement que par une obligation de moyens. En
aucun cas sa responsabilité aux termes des présentes conditions générales ne
peut excéder une somme égale aux sommes payées ou payables lors de la
transaction à l'origine de ladite responsabilité, quelle que soit la cause ou
la forme de l'action concernée.</p><p class="">Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable de
l'inexécution du contrat conclu, due à la survenance d'un événement de force
majeure (ex : avarie
imprévue du matériel, incendie, inondation ou autre dommage aux installations
et appareils de production, interruption des sources d'énergie, et d'une façon
générale toutes circonstances imprévues concernant les personnes et l'outillage
dont le Vendeur a besoin afin d'exécuter ses obligations et qui sont de nature
à rendre l'exécution du contrat impossible ou simplement plus onéreuse).
</p><p class="">Concernant les produits achetés, le Vendeur
n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des
présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui
pourraient survenir. Le choix et l'achat d'un produit sont placés sous l'unique
responsabilité du client. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les
produits notamment pour cause
d'incompatibilité ou d'allergie éventuelle ne peut donner lieu à aucun
dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité du Vendeur,
sauf dans le cas d'un vice caché avéré, de non-conformité, de défectuosité ou
d'exercice du droit de rétractation si applicable, c'est à dire si le client
n'est pas un professionnel et que le contrat passé pour acquérir le bien ou
service permet la rétractation, selon les articles du livre VI du Code de droit
économique. </p><p class="">Les produits proposés sont conformes à la
législation belge en vigueur. La responsabilité du Vendeur ne saurait être
engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est utilisé.
Il appartient au client, avant de passer commande, de s'assurer auprès des
autorités compétentes du pays d'utilisation, de la possibilité d'exportation ou
d'utilisation de ce produit.</p><h3>Article 6 - Caractéristiques des
produits et services proposés</h3><p class="">Les produits
proposés sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le site. Ces
produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d'un
descriptif établi par l'Editeur en fonction des informations fournies par
le fabricant et présent
dans la fiche produit sur le Site. </p><p class="">Une parfaite
similitude avec les produits physiques n'étant pas garantie, les photographies
et visuels illustrant, à l'appui du texte, des produits présentés sur le site n'ont
donc aucun caractère contractuel. La responsabilité de l'éditeur du présent site ne saurait donc être
engagée si les caractéristiques des objets diffèrent des visuels présents sur
le site ou si ces derniers sont erronés ou incomplets. Le Client est
invité à prendre en considération les textes des caractéristiques listées sur
les pages du catalogue, que le Vendeur a tâché de décrire le plus fidèlement
possible. Le Vendeur ne pourra toutefois être tenu responsable des conséquences
directes ou indirectes d'une erreur matérielle, d'une faute de frappe ou de
toute autre erreur ou négligence involontaire relative aux informations
diffusées sur le site web.</p><h3>Article 7 – Tarifs + frais de
livraison</h3><p class="">Sauf mention contraire, les prix figurant dans
le catalogue sont des prix entendus en Euros toutes taxes comprises (TTC),
tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande</p><p class="">Le Vendeur se
réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Néanmoins, le prix
figurant dans le formulaire de commande sera le seul applicable au client. Dès
lors, si les prix baissent après la commande, le Vendeur n'est pas tenu de dédommager
de la différence ; si les prix augmentent, il est engagé à vendre au prix fixé
le jour de la commande.</p><p class="">Des
frais de livraison sont perçus pour l'expédition de la commande. Sauf mention
contraire sur la fiche du produit, ces frais sont calculés selon la grille
tarifaire publiée ci-dessous, en fonction de la destination, du montant et du
type de produits dans la commande. Par ailleurs, ce montant est également
communiqué au client, au moment de la validation de la commande. Dans certains cas mentionnés dans cette grille, ces frais de livraison sont offerts au client à partir d'une certaine valeur.
</p><p class=""><strong><u>XXXXTableau
de Livraison à venirXXX</u></strong></p><p class=""><br></p><h3>Article 8 - Modalités de passation de
commandes et descriptif du processus d'achat</h3><p class="">On définira ci-dessous comme « Panier »
l'objet immatériel regroupant l'ensemble des biens ou services sélectionnés par
l'Utilisateur du site en vue d'un achat, en ayant sélectionné ces objets. </p><p class=""><strong style="font-size: 1.25rem; letter-spacing: -0.015em;">Principales
étapes du processus d'achat en ligne sur le site :</strong></p><ul><li>Dès lors que l'Utilisateur
estimera avoir ajouté à son panier tous les articles qu'il souhaite acheter, il
aura la possibilité, pour valider sa commande, d'accéder à son panier en
cliquant sur le bouton prévu à cet effet.</li><li>Il sera alors redirigé sur une
page récapitulative sur laquelle il revisualisera le nombre et caractéristiques
des produits commandés, ainsi que leur prix unitaire.</li><li>S'il souhaite valider sa commande,
l'Utilisateur pourra accéder (via son nom d'utilisateur et son mot de passe) à
son espace membre, ou s'il n'en dispose pas encore, créer un compte, ce qui
nécessite de communiquer dans un formulaire en ligne un certain nombre de
données personnelles le concernant, nécessaires au bon déroulement de la
commande, ainsi que de choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe. L'Utilisateur
aura aussi la possibilité de commander en tant qu'invité, sans créer de compte.</li><li>Dès lors que l'Utilisateur aura fait
le choix de s'identifier à son compte ou de commander en tant qu'invité, il
sera alors invité à communiquer des coordonnées au niveau de la facturation et
de la livraison, ainsi qu'à choisir un mode de paiement et un mode de
livraison.</li><li>Puis, il devra cocher la case
relative à la ratification des présentes conditions générales de vente, en
validant avoir plus de 18 ans, et cliquer sur le bouton « valider la
commande et payer ».</li><li>A partir de ce moment, le contrat
sera établi et l'Utilisateur devra effectuer son paiement via un des moyens de
paiements listés dans la section de ces conditions générales relative aux
paiements.</li><li>Après quelques instants, un
courrier électronique d' « accusé de réception et confirmation de la
commande en ligne » sera adressé à l'Utilisateur, lui rappelant le contenu
de la commande, le prix de celle-ci, et l'existence éventuelle d'un droit de
rétractation (avec un lien vers la page affichant ces présentes conditions et
un rappel des principales conditions contractuelles).</li><li>La facture est jointe à cet
e-mail.</li></ul><p class="">Le
vendeur est un détaillant et n'a pas vocation à vendre en quantités importantes
les produits proposés. En conséquence, il se réserve le droit de refuser une
commande d'un même produit au-delà de 10 exemplaires. </p><p class="">Le Vendeur peut refuser d'exécuter une
commande lorsqu'il apparaît que l'acheteur a l'intention de revendre les
produits neufs, a rencontré une tentative de fraude ou un litige non résolu
lors d'une commande passée, ou lorsque la commande est effectuée par un mineur
d'âge sans que le Vendeur n'ait eu l'assurance de l'accord du représentant
légal. Ceci est également d'application lorsqu'une erreur manifeste s'est
introduite dans la description d'un produit sur le catalogue en ligne ou dans
l'indication de son prix, et ce malgré la grande attention accordée par le
Vendeur à l'exactitude des informations. Le vendeur en informera alors
l'acheteur par e-mail, en précisant le motif du refus.</p><h3>Article 9 - Informations relatives au
paiement</h3><p class="">L'attention
est attirée que la réglementation prévoit qu'en cliquant sur le bouton
« valider et payer », le client a l'obligation de payer la commande
effectuée.</p><p class="">L'Utilisateur peut effectuer son règlement via
le prestataire Stripe (par virement
bancaire, par carte de débit Bancontact ou par carte de crédit) ou par livraison contre
remboursement, nommé « paiement à la livraison ».</p><p class="">Aucun frais supplémentaire n'est demandé en
cas de paiement en ligne.</p><p class="">Les paiements par carte bancaire se font au moyen de
transactions sécurisées fournies par un prestataire de plateforme de paiement
en ligne Stripe. Le Vendeur n'a accès à aucune donnée relative aux moyens de
paiement de l'utilisateur. Le paiement est effectué directement entre les mains
du prestataire de paiement recevant le paiement du Client. </p><p class="">En
cas de paiement par virement bancaire, les délais de
livraison définis à l'article ci-dessous ne commencent à courir qu'à compter de
la date de réception effective du paiement par le vendeur, ce dernier pouvant
en apporter la preuve par tous moyens.</p><p class="">En cas de non-réception du paiement dans les 7
jours ouvrés à date de la commande en ligne, le Vendeur peut automatiquement
annuler la commande.</p><p class="">Réserve de propriété : Les produits et
articles vendus restent la propriété du vendeur jusqu'à complet paiement de
leur prix, en ce compris les intérêts et l'indemnité de retard.</p><p class="">Toute
facture qui n'aurait pas été soldée à son échéance sera majorée, sans mise en
demeure, d'un intérêt au taux légal majoré de 2%, ainsi que d'une indemnité de
retard de 12%, avec un minimum de 25 euros, à titre de dommage et intérêts. Le
fait d'une réclamation ne délie nullement l'acheteur de ses obligations de
paiement à l'échéance de l'incontestable dû.</p><p class="">En
cas de créance existante, le vendeur se réserve le droit d'annuler tout nouvel
ordre ou contrat.</p><h3>Article 10 – Etat des stocks - Livraison
ou mise à disposition</h3><p class="">Le Vendeur s'efforce de veiller à mentionner sur
la fiche descriptive des produits affichés une éventuelle rupture de stock.</p><p class="">S'il constate néanmoins une rupture de stock
pour le produit commandé ou s'il est informé par le transporteur d'un retard
d'expédition, le Vendeur avertira l'Utilisateur par e-mail et lui communiquera
le délai d'attente probable et/ou proposera une alternative. Il y aura
résolution de la vente si l'Utilisateur ne réagit pas dans les 7 jours
ouvrables à cet e-mail.</p><p class="">Nous nous réservons la
possibilité d'effectuer des livraisons partielles.</p><p class="">Des
frais de livraison sont perçus pour l'expédition de la commande. Sauf mention
contraire sur la fiche du produit, ces frais sont calculés selon la grille
tarifaire publiée sur le présent site dans ces Conditions Générales de Vente, en
fonction des critères mentionnés plus haut.</p><p class="">A titre indicatif, le « Délai Habituel » de
livraison est de 3 jours ouvrables pour la
Belgique (1 jour pour la préparation de la commande + 2 jours d'acheminement)</p><p class="">Le vendeur s'efforce d'atteindre les objectifs
de délais de livraison maximum de 7 jours ouvrables pour la Belgique.</p><p class="">Les
délais de livraison mentionnés ci avant ne constituent néanmoins pas une
condition essentielle de l'accord et ne sont données qu'à titre indicatif. Les
retards par rapport aux délais de livraison indiqués ne peuvent donc donner
lieu à aucune pénalité, indemnité ou dissolution de l'Achat.</p><p class="">Toutefois,
si le Client est un consommateur, celui-ci a droit à une livraison au plus tard
30 jours après la clôture de l'achat (« Délai Contractuel ») ou, à
défaut, au moins dans un délai supplémentaire qui sera indiqué par écrit au
Client et qui est raisonnable compte tenu des circonstances concrètes. Si le
vendeur n'est en mesure de livrer dans ce délai supplémentaire, le client peut
annuler l'achat sans être tenu de payer une quelconque indemnité.</p><p class="">Dans tous les cas,
la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l'acheteur est à jour de
ses obligations envers le vendeur quelle qu'en soit la cause.</p><p class="">Si l'acheteur est un consommateur, le risque
de perte ou d'endommagement des produits est transféré dès que l'acheteur ou un
tiers désigné par l'acheteur (autre que le transporteur) a acquis la possession
matérielle des marchandises. Si la livraison a lieu d'une manière différente de
celle suggérée par le Vendeur, le risque est transféré au Client Consommateur
lors de la livraison par le vendeur au transporteur choisi par le client.</p><p class="">Si l'acheteur est un professionnel, le risque
de perte ou d'endommagement des produits est transféré à l'acheteur dès que le
vendeur a confié la marchandise au transporteur.</p><ul><li><strong>En cas de retard de livraison physique :</strong></li></ul><p class="">Si le Délai
Habituel de livraison indiqué pour le pays de destination est dépassé de plus
de 2 jours ouvrables, le Client est invité à en informer le Vendeur, afin que
celui-ci lance une procédure d'enquête en interne et auprès du transporteur, et
en fonction des informations reçues, soit communique un nouveau délai, soit
procède à un second envoi à ses frais, à charge à l'acheteur de le refuser et
de demander son retour en cas d'arrivée entre-temps du premier envoi.</p><p class="">Si ce nouveau délai
n'est pas respecté ou n'est manifestement pas raisonnable, le Consommateur peut
demander par écrit, dans les 30 jours maximum, la résolution de la vente.</p><p class="">Au-delà de ce
délai, aucune réclamation ne sera acceptée. </p><p class="">Dans ce cas de
résolution ou dans le cas d'absence de réaction à l'e-mail signalant un retard
/ une rupture de stock, le consommateur sera alors remboursé par rapport au
paiement des produits non livrés, dans un délai maximum de 14 jours, des sommes
qu'il a engagées lors de sa commande. La présente clause n'a pas vocation à
s'appliquer si le retard est dû à un cas de force majeure au niveau de la
préparation des commandes ou de la livraison (voir article des présentes
Conditions générales de vente consacrée à la limitation de responsabilité). En
pareil cas, le client s'engage à ne pas exercer de poursuites à l'encontre du
Vendeur et renonce à se prévaloir de la résolution de la vente prévue au
présent article.</p><ul><li><strong>En cas d'anomalie constatée lors de la livraison physique : </strong></li></ul><p class="">S'il constate une
anomalie concernant l'aspect extérieur du colis (déchirures,
traces d'humidité,… et autres formes de détérioration), le client doit
refuser le colis concerné au moment de la livraison; toute anomalie devra alors
impérativement être indiquée par le client sur le bon de livraison, sous forme
de réserves manuscrites, accompagnées de la signature du client. Tout produit refusé
devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage
d'origine. A défaut pour le client de se conformer à ces prescriptions, le
Vendeur ne sera pas tenu d'accéder à la demande d'exercice du droit de refus du
client.</p><ul><li><strong>En cas de non-conformité du produit ou de vice apparent relevé par le
client lors de l'ouverture du colis</strong> : voir article des présentes conditions
générales de vente relatif à la garantie</li></ul><ul><li><strong>En cas de renonciation / rétractation par le Consommateur </strong>: voir article suivant des conditions générales de vente</li></ul><ul><li><strong>En cas de non retrait du colis par le client :</strong></li></ul><p class="">Si le colis n'a pas
pu être livré directement, le transporteur laissera un avis de passage, avec un
numéro de référence.</p><p class=""><br></p><p class="">Plusieurs
possibilités s'offriront généralement au Client pour réceptionner son colis, en
fonction des options laissées par le Transporteur (précisées sur l'avis de
passage), telles que : </p><ul><li>Demander une seconde livraison du
colis à l'adresse indiquée initialement mais à la date du choix du client dans
un intervalle donné.</li><li>Demander une livraison du colis à
une nouvelle adresse, au choix du client (délai généralement d'un ou deux jours
ouvrables).</li><li>Autoriser le transporteur à
déposer le colis au domicile du client à l'endroit souhaité en son absence. Le
chauffeur-livreur peut ainsi livrer le colis à l'endroit indiqué, même en cas
d'absence.</li><li>Retirer le colis à l'agence du
transporteur où le client peut aller le retirer lui-même (voir sur l'avis le
délai imparti). Dans ce cas, il n'y aura pas de nouvelle tentative de livraison
du colis.</li></ul><p class="">Si, malgré ces
possibilités, le colis du client est retourné par le service de livraison au
Vendeur, celui-ci contactera par e-mail le client, à réception du colis en
retour, pour lui demander la suite à donner à sa commande. Si le client a
refusé par erreur le colis, ou bien a été absent lors de la livraison et n'a
pas procédé à la récupération du colis auprès du transporteur dans les délais,
il pourra en demander le renvoi en s'acquittant au préalable du paiement des
frais pour le nouvel envoi. Ces frais devront être acquittés même pour les
commandes dont les frais de port étaient offerts lors de la commande.</p><h3>Article 11 - Droit légal de
rétractation (achats par des non professionnels uniquement)</h3><p class="">Sous réserve de ne pas être dans les cas de
non-application d'un droit légal de rétractation (voir l'article « cas de
non application du droit de rétractation » de ces CGV), le Consommateur
dispose d'un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la date de
livraison de sa commande pour, sans être tenu à communiquer un motif, retourner
tout article ne lui convenant pas et demander, au choix, l'échange ou le
remboursement (sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui demeurent à
la charge du client).</p><p class="">Ce droit de rétractation peut être exercé par
le client consommateur via le formulaire de rétractation ci-dessous ou bien au
moyen de tout écrit reprenant le texte de ce formulaire, ou mentionnant sans
ambiguïté cette volonté de rétractation et les articles achetés concernés. </p><p class="">Si le document lui est bien parvenu, le
Vendeur accusera réception dans les 3 jours ouvrables maximum de ce formulaire
/ cet écrit et communiquera un numéro de référence de retour. </p><p class="">Si le consommateur se rétracte moins de 3
jours ouvrables avant l'échéance du délai de rétractation, ou en l'absence
d'accusé de réception, le consommateur devra veiller à utiliser un moyen de
transmission de cet écrit qui garantit sa bonne réception auprès du Vendeur
(exemple : lettre recommandée).</p><p class="">Le client doit retourner les articles sans
retard excessif et en tout état de cause dans les 14 jours calendrier maximum à
dater du jour de rétractation. </p><p class="">Le consommateur règlera directement auprès du
Transporteur de son choix les frais de retour. Il est informé, pour les
produits ne pouvant être retournés par les services postaux ordinaires, des
tarifs généralement appliqués par bpost :<strong><u> – tarif actuel </u></strong></p><p class="">Il est recommandé au client d'assurer le colis
en cas de perte par le transporteur et d'opter pour un service de suivi de
colis. </p><p class="">Les autres modalités de retour sont décrites
dans l'article « Retour des produits ».</p><p class="">En cas d'exercice du droit de rétractation, le
remboursement s'effectuera par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
(sauf si les 2 parties conviennent ensemble d'un autre moyen). Il sera effectué
dans les 14 jours calendrier maximum à dater de l'exercice du droit de
rétractation. Toutefois, si le produit n'a pas été réceptionné en retour dans
le délai de 14 jours, le remboursement sera postposé tant que le consommateur
n'aura pas transmis une preuve de retour du colis au Vendeur. </p><p class="">La responsabilité du client sera
engagée à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres
que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon
fonctionnement de ce produit. Le
coût de réparation de ces dommages est susceptible d'être déduit du
remboursement, ou, si le remboursement a eu lieu avant la constatation des
dommages, facturé séparément.</p><h3>Article 12 – Formulaire-type de
rétractation BtoC</h3><p class="">Le Client consommateur peut trouver ci-dessous
un formulaire type de rétractation pour une commande passée sur le site, à
adresser au Vendeur. Il est entendu que cette rétractation ne peut s'opérer que
dans les conditions de rétractation stipulées dans les présentes conditions
générales de vente.</p><p class="wnd-offset-1">A l'attention de Martin Christophe, CARAVEL,
rue Vanderkindere 295, 1180 Bruxelles (Belgique) (info@caravelbelgium.be )</p><p class="wnd-offset-1">Nom, Prénom et Adresse du Client :</p><p class="wnd-offset-1">Date de la demande : </p><p class="wnd-offset-1">Objet : Rétractation</p><p class="wnd-offset-1">Madame, Monsieur,</p><p class="wnd-offset-1">Je désire profiter de mon droit de rétractation prévu
par l'article 53 du livre VI du Code de droit économique, concernant le
contrat portant sur la commande passée auprès de votre société sur le site
internet www.caravelbelgium.be et portant sur le bien suivant : </p><p class="wnd-offset-1">Date de la commande et n° de référence :</p><p class="wnd-offset-1">Montant total TTC :</p><p class="wnd-offset-1">Comptant sur vous pour votre complète coopération,<br>
Veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères
salutations.</p><p class="wnd-offset-1">Date et signature :</p><h3>Article 13 – Cas de non application
du droit de rétractation</h3><p class="">Seuls les clients consommateurs (BtoC) bénéficient
d'un droit légal de rétractation, conformément à la loi applicable. </p><p class="">Ce droit ne s'applique pas pour les biens
périssables rapidement,<strong> aux biens scellés pour des raisons d'hygiène
(ex : bouteilles de vin, cosmétiques), </strong>de même que pour les biens confectionnés
selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. </p><h3>Article 14 – Garantie</h3><h3>BtoC : Garantie légale pour les produits
achetés par un Consommateur sur le présent site</h3><p>Tous les articles acquis par un Consommateur sur le présent
site bénéficient des garanties légales suivantes :</p><ul><li><strong>Garantie tous clients
consommateurs</strong></li></ul><p>Le Vendeur est tenu de livrer un
bien conforme au contrat et de répondre des défauts de conformité existant
pendant la délivrance du bien. La garantie de conformité pourra s'exercer si un
défaut devait exister le jour de la prise de possession du produit, et le
vendeur répond de tout défaut de conformité qui deviendrait visible dans
un délai de deux ans à compter de ce jour-là. </p><p>Lorsque le défaut est apparu dans
les 6 mois qui suivent la livraison, il est présumé avoir été présent dès la
livraison du bien, sauf preuve contraire apporté par le Vendeur. En revanche,
passé ce délai de 6 mois, il reviendra au client de prouver que le défaut
existait bien au moment de la prise de possession du bien.</p><p>Sont notamment exclus de la
garantie :</p><ul type="disc">
<li class="">tout
dommage direct ou indirect causé à l'appareil après la livraison (p. ex.
par chute, choc, oxydation, dégâts liés à un sinistre,...) ;</li>
<li class="">les
dommages consécutifs à une utilisation professionnelle ou collective.</li>
<li class="">le
remplacement des éléments ou accessoires dont le renouvellement régulier
est nécessaire ;</li>
<li class="">les défauts
causés expressément ou par négligence, par un traitement non judicieux, un
mauvais entretien, une mauvaise conservation, ou un usage anormal ou non
conforme aux prescriptions du fabricant, ou encore l'utilisation
d'accessoires ou consommables inadaptés ;</li>
</ul><p class="">Sont exclus également de la garantie les
produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par le client ou toute autre
personne non autorisée par le Vendeur.</p><p class="">Le
client est invité à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi
fournie avec les produits. Dans l'éventualité d'une perte de ce manuel
d'utilisation, il est toujours possible d'en réclamer un au service clientèle. </p><ul><li><strong>Garantie des vices cachés</strong></li></ul><p>Le client pourra demander
l'exercice de la garantie de vices cachés si les défauts présentés
n'apparaissaient pas lors de l'achat, étaient antérieurs à l'achat (et donc ne
pas résulter de l'usure normale du produit par exemple), et être suffisamment
graves (le défaut doit soit rendre le produit impropre à l'usage auquel il est
destiné, soit diminuer cet usage dans une mesure telle que le client n'aurait
pas acheté le produit ou ne l'aurait pas acheté à un tel prix s'il avait connu
le défaut).</p><p>Sous peine de déchéance, les réclamations doivent s'effectuer dans
les meilleurs délais après avoir constaté un produit défectueux ou non conforme
(dans le cas d'un vice apparent à la livraison, ce délai est de maximum 7
jours), par courrier postal ou par e-mail aux coordonnées de contact du Vendeur.
Le client devra veiller à décrire de façon détaillée le problème en question en
joignant tout élément permettant de juger correctement de la validité de la
réclamation (en étayant par exemple avec des photos).</p><p class="">Après validation de la réclamation, le
Vendeur est susceptible soit
de demander au client de conserver le produit à sa disposition pour contrôle
contradictoire dans les 30 jours, soit de demander la restitution du
produit défectueux préalablement à tout échange. </p><p class="">Dans ce cas, le client devra retourner le
produit au Vendeur, en utilisant le système de transport indiqué par le
Vendeur, aux frais de celui-ci. </p><p class="">Après réception, le Vendeur procédera à l'échange
(voir modalités de retour dans l'article suivant « retour de
produits »). En cas d'impossibilité
d'échange du produit (produit obsolète, rupture de stock,…), le Vendeur tâchera de proposer un
produit comparable de niveau de qualité au moins équivalent. A défaut, le
client sera remboursé, en tenant compte d'une dépréciation proportionnelle
(fraction entre la durée d'utilisation et la durée de vie habituelle du produit
acheté, conventionnement
fixée à 5 ans).</p><h3>Article 15 - Retour des produits en
cas de rétractation / d'exercice de la garantie légale
</h3><p class="">Tout retour doit être préalablement autorisé
par écrit par le Vendeur. </p><p class="">Les frais de retour sont à charge du Client
consommateur en cas d'exercice du droit de rétractation. Ils sont à charge du
Vendeur en cas d'exercice de la garantie légale. </p><p class="">Pendant le délai de réflexion, le Client
traitera le produit et son emballage avec soin.</p><p class="">Tout produit à échanger ou à rembourser devra
être retourné aux coordonnées postales mentionnées ci-dessus, dans son
emballage d'origine (si raisonnablement possible), dans son intégralité (avec
tous les accessoires et documents l'accompagnant éventuellement) et en parfait
état. </p><p class="">Afin de traiter correctement la demande, il
est demandé au client d'indiquer dans le colis le « numéro de
retour » communiqué par le Vendeur en réponse à la demande d'échange ou de
remboursement, ou de joindre une copie de la facture. </p><p class="">Il sera demandé au
client de choisir un emballage adapté (si l'emballage d'origine n'est plus
utilisable) et de protéger les articles retournés à l'intérieur du colis avec
autant de soin que ceux-ci ne l'avaient été lors de la livraison.</p><p class="">L'attention du client
est attiré sur le fait qu'il est préférable de prendre toutes les précautions
lors de l'ouverture et du déballage du colis reçu, afin de pouvoir remplir ses obligations
en vertu de cet article.</p><p class="">Si les obligations précédentes ne sont pas
effectuées, le client perdra son droit de rétractation / de garantie et le
produit lui sera retourné à ses frais. </p><p class="">Toute défectuosité ou endommagement résultant
d'une maladresse ou d'une fausse manœuvre du client sera à charge de celui-ci.</p><p class="">Si le colis retourné ne parvient pas au
Vendeur, celui-ci ne sera pas tenu à l'échange / au remboursement (obligatoirement,
en cas de rétractation ; si raisonnablement possible en cas d'exercice de
la garantie), sauf si le client a opté auprès du transporteur pour une solution
permettant un suivi de colis (tracking). </p><h3>Article 16 - Encadrement des
conditions – Modification des conditions</h3><p class="">Si une disposition des Conditions générales de
vente est jugée illégale, nulle ou pour toute autre raison inapplicable, alors
cette disposition sera réputée inexistante et ceci n'affectera pas la validité
et l'applicabilité des autres dispositions des présentes Conditions générales
de vente. </p><p class="">Ces conditions décrivent l'ensemble de
l'accord entre l'utilisateur et le site internet. Elles remplacent tous accords
antérieurs ou contemporains écrits ou oraux. </p><p class="">La non-application d'une ou plusieurs
dispositions des présentes conditions ne peut jamais être considérée comme une
renonciation à ces conditions.</p><p class="">Une version imprimée des Conditions et de tous
les avis donnés sous forme électronique pourra être demandée dans des
procédures judiciaires ou administratives en rapport avec les conditions
générales. </p><p class="">Les parties conviennent que toute la
correspondance relative à ces conditions générales doit être rédigée dans la
langue française.</p><p class="">Ces présentes conditions peuvent être
modifiées à tout moment par l'Editeur du site ou son mandataire. Les conditions
générales applicables à l'utilisateur sont celles en vigueur au jour de sa
commande sur le présent site. L'Editeur s'engage bien évidemment à conserver
toutes ses anciennes versions de conditions générales et à les faire parvenir à
tout utilisateur qui en ferait la demande.</p><p class="">Pour rappel, les règles de propriété
intellectuelle s'appliquent à ce présent document. Tout reproduction /
adaptation / traduction est interdite.</p><h3>Article 17 - Modalités et délai de
réclamation par rapport aux documents contractuels</h3><p class="">Toute observation concernant les présentes
conditions générales de vente, les mentions légales, ou la charte de données
personnelles, doit être faite par écrit et doit être remis en mains propres,
courrier recommandé ou certifié, par voie postale d'un service de messagerie
reconnu au niveau européen qui permet de suivre régulièrement ses forfaits, ou
encore par mail à l'adresse indiquée ci-dessus, en précisant vos noms, prénoms,
coordonnées et objet de l'avis.</p><p class="">Toute réclamation liée à l'utilisation du site
internet, du service offert sur ce site, ou de tout autre service lié, les
pages du site sur des réseaux sociaux éventuels ou les conditions générales,
mentions légales ou charte de données personnelles doit être déposée dans les
365 jours suivant le jour d'origine du problème source de réclamation, et ce
indépendamment de toute loi ou règle de droit contraire. Dans le cas où une
telle réclamation n'aurait pas été déposée dans ce délai, une telle réclamation
ne pourra irrémédiablement plus être recevable.</p><h3>Article 18 - Droit applicable et
règlement des litiges</h3><p class=""><strong>Droit applicable</strong></p><p class="">Les présentes
conditions générales sont soumises à l'application du droit Belge.</p><p class=""><strong>Règlement amiable</strong></p><p class="">Sauf dispositions
d'ordre public, tous litiges qui pourraient survenir dans le cadre de
l'exécution des présentes conditions générales pourront avant toute action
judiciaire être soumis à l'appréciation de l'Editeur du site en vue d'un
règlement amiable. Il est expressément rappelé que les demandes de règlement
amiable ne suspendent pas les délais ouverts pour intenter les actions
judiciaires. </p><p class=""><strong>Médiation de la consommation</strong><br>
En accord avec le Livre XVI du Code de droit économique, le
Vendeur réoriente ses clients consommateurs, dans le cadre de litiges qui
n'auraient pas trouvé résolution de manière amiable en direct, vers la
plateforme en ligne de la Commission Européenne pour la résolution des litiges
de consommation : <a href="http://ec.europa.eu/odr/" target="_blank">https://ec.europa.eu/odr/</a> Ce site officiel présente le fonctionnement
des systèmes de résolution extrajudiciaire, permet le dépôt en ligne d'une
plainte, et liste les organismes agréés de règlement des litiges. Pour les consommateurs belges, le « Service de Médiation pour le
Consommateur » propose un service neutre et gratuit. </p><p class="">Coordonnées du
Service de Médiation pour le Consommateur en Belgique :</p><ul><li>North Gate II, Boulevard du Roi
Albert II 8, 1000 Bruxelles.</li><li>Tél. : 02 702 52 20</li><li>Fax : 02 808 71 29</li><li>E-mail : <a href="mailto:contact@mediationconsommateur.be">contact@mediationconsommateur.be</a></li><li>Site : <a href="http://mediationconsommateur.be" target="_blank">https://mediationconsommateur.be</a></li></ul><p class="">Il est rappelé
que la médiation n'est pas obligatoire mais uniquement proposée afin de
résoudre les litiges en évitant un recours à la justice. Tant le Vendeur que
l'Utilisateur peut s'opposer à la médiation.</p><p class=""><strong>Recours en justice</strong></p><p class="">En l'absence de
règlement amiable (ou de médiation ayant abouti à une proposition acceptée par
les 2 parties), le Vendeur - Editeur fixe les tribunaux de l'arrondissement
judiciaire de Bruxelles comme seuls compétents.</p>
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<span class="it-c"><a href="https://www.iubenda.com/privacy-policy/18774588" target="_blank">Politique de confidentialité</a> | <a href="https://www.iubenda.com/privacy-policy/18774588/cookie-policy" target="_blank">Politique Vie Privée</a> | <a href="https://www.caravelbelgium.be/conditions-generales-de-vente/" target="_blank" class="tgwf_green" data-hasqtip="2">Conditions générales de Vente</a> </span>
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